अधिकांश लोग आपकी खरीदारी कार्ट को क्यों छोड़ते हैं और कभी भी अपने Shopify स्टोर पर वापस नहीं आते हैं?
जबकि इसके लिए कई कारण हो सकते हैं, एक प्रमुख कारण यह है कि आपकी चेकआउट प्रक्रिया को संभालना बहुत मुश्किल हो सकता है, बहुत समय लेने वाली, और इस तरह बहुत अधिक नर्व-वेकिंग।
इसलिए, जब भी आपको किसी तरह का दर्द हो, तो आपको सही जगह या ऐसी चीज का पता लगाना चाहिए जो दर्द का कारण बनती है और इससे छुटकारा पाने के लिए सही दर्द निवारक दवाओं का उपयोग करें। आप नहीं चाहते कि लोग आपके ऑनलाइन स्टोर से दूर उछलें, है ना? फिर दर्द के स्रोत का पता लगाना सुनिश्चित करें और सबसे अच्छा दर्द निवारक लगाने की दिशा में कड़ी मेहनत करें।
यदि लोग चेकआउट में आपके Shopify स्टोर को छोड़ रहे हैं, तो चेकआउट प्रक्रिया के बारे में कुछ है जिसे आपको पुनर्विचार, पुनर्गठन, पुन: डिज़ाइन और पुनर्निर्माण करना चाहिए। लेकिन कुछ विचारों में कूदने से पहले कि आप अपनी स्टोर चेकआउट प्रक्रिया को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं, आइए दर्द उर्फ परित्याग दर को पूरी तरह से समझें।
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर क्या है?
यह शब्द वर्चुअल शॉपिंग कार्ट से जुड़ा है। यह पूर्ण लेन-देन की संख्या के लिए परित्यक्त शॉपिंग कार्ट की संख्या का अनुपात है। के अनुसार बेयमार्ड इंस्टीट्यूट, 69.89% औसत ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट परित्याग दर का दस्तावेज है।
अपनी पुस्तक "कनवर्ज़न ऑप्टिमाइज़ेशन: द आर्ट एंड साइंस ऑफ़ कन्वर्जिंग प्रॉस्पेक्ट्स टू कस्टमर्स" में, खालिद सालेह का दावा है कि सबसे अच्छी अनुकूलित चेकआउट प्रक्रिया में एक्सएनएक्सएक्स% की परित्याग दर है। खैर, यह एक संख्या है जिसे आपको निश्चित रूप से काम करना चाहिए!
लोग क्यों त्याग करते हैं?
जबकि लोगों के लिए खरीदारी कार्ट छोड़ने के कारणों का असंख्य हो सकता है, बेयर्ड इंस्टीट्यूट निम्नलिखित कारणों का उल्लेख करता है।
स्रोत: बेयमार्ड इंस्टीट्यूट
यह पता चला है कि 1 दुकानदारों में से 4 एक "बहुत लंबी / जटिल चेकआउट प्रक्रिया" के कारण एक गाड़ी छोड़ देता है।
क्या उपयोगकर्ता द्वारा चेकआउट प्रवाह में भरने वाले फार्म तत्वों की संख्या में कमी करना संभव है? निश्चित रूप से यह है। और कई अन्य तरीके हैं जिनसे आप Shopify स्टोर चेकआउट प्रक्रिया को भी अनुकूलित कर सकते हैं। यह हमें इस लेख के मुख्य विषय पर लाता है - चेकआउट प्रक्रिया का अनुकूलन करने के लिए आपको जो कदम उठाने चाहिए। यहाँ हम चले!
चेकआउट प्रक्रिया से बहुत पहले विश्वास बनाएँ
चेकआउट से पहले ही विश्वास स्थापित करने के बारे में सोचें। वहाँ बहुत सारे ई-कॉमर्स ट्रस्ट-बिल्डरों हैं जो उपयोगकर्ता को चेकआउट प्रक्रिया तक पहुंचने से बहुत पहले ही आपको विश्वास स्थापित करने में मदद कर सकते हैं। क्या आपने कभी विश्वास प्रतीक, लाइव चैट, मुफ्त शिपिंग, रिटर्न नीति, गारंटी के बारे में सोचा है? सरल विश्वास संदेश आपके लिए भी सौदे को मजबूत कर सकते हैं। आइए नीचे कुछ उदाहरण देखें:
स्रोत: https://www.studioproper.com/
स्टूडियो प्रॉपर मिनिमम टेक्नोलॉजी उत्पादों के लिए शॉपिफाई स्टोर है। उनके होमपेज पर, आप कम से कम 3 शक्तिशाली ट्रस्ट-बिल्डरों को देख सकते हैं:
- लाइव चैट - ग्राहक को पता चलता है कि सवालों का जवाब देने और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए हमेशा कोई न कोई होता है
- कई भुगतान विकल्प - ग्राहक को बताएं कि उनके पास चेकआउट में कठिन समय नहीं होगा
- पृष्ठ के बाईं ओर थोड़ा पॉपअप जो आपको समय-समय पर अपडेट करता है कि आपको पता चले कि किसी ने स्टोर से केवल एक उत्पाद खरीदा है - यह एक और संकेतक है जो स्टूडियो से कुछ खरीदना उचित है वास्तव में आसान है
आइए एक नज़र डालते हैं टॅलर पर जो एक ऑनलाइन परिधान की दुकान है। एक बार जब आप होमपेज पर जाते हैं, तो आप ऑस्ट्रेलिया के भीतर मुफ्त शिपिंग ऑफ़र देखते हैं, फिर जैसे ही आप पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करते हैं, आप नियम और शर्तों, वितरण और रिटर्न के साथ-साथ साइज़िंग चार्ट के बारे में जानकारी पा सकते हैं। एक और चीज जो आप यहां जोड़ सकते हैं वह एक फोन नंबर है ताकि लोग अपने अंतिम मिनटों में पूछे गए सवालों के जवाब दे सकें। मेरा विश्वास करो, कुछ लोग आपको कॉल करने जा रहे हैं, लेकिन अपनी वेबसाइट पर एक समर्थन नंबर डालकर विश्वास स्थापित करने में अद्भुत काम कर सकते हैं। लोग जानना चाहते हैं कि आप उनके लिए वहां रहेंगे चाहे कोई भी हो।
स्रोत: https://www.tluxe.com/
शानदार में, लोगों ने फोन नंबर के साथ चाल का उपयोग करने का फैसला किया है, फिर भी वे ग्राहकों को बताते हैं कि उनकी सबसे तेज़ प्रतिक्रिया ईमेल के माध्यम से है।
स्रोत: https://www.brilliant.co/
और अंतिम लेकिन कम से कम, ग्राहक समीक्षा नहीं। ये आपके स्टोर के लिए महान सामाजिक प्रमाण के रूप में काम कर सकते हैं। क्वाड लॉक पर एक नज़र डालें, गोपनीयता नीति, शिपिंग और वारंटी की जानकारी के अलावा, यह YOTPO द्वारा संचालित बैज दिखाता है। यह मूल रूप से दिखाता है कि स्टोर को कितनी ग्राहक समीक्षाएं मिली हैं।
स्रोत: https://www.quadlockcase.com/
भत्तों के बारे में याद दिलाएं
विश्वास संदेशों की पुनरावृत्ति बिक्री को बढ़ावा देने में मदद कर सकती है। नीचे दिए गए उदाहरण को देखें: स्टूडियो उचित ने चेकआउट से ठीक पहले मुफ्त शिपिंग, डेटा सुरक्षा और 12-महीने की वारंटी के बारे में उल्लेख किया है।
स्रोत: https://www.studioproper.com/
अपने लोगो को चेकआउट पृष्ठ पर अपलोड करें
हालाँकि Shopify आपको बहुत सारे अनुकूलन विकल्प नहीं देता है, फिर भी आप अपने लोगो को अपलोड कर सकते हैं और रंगों को अपने ब्रांड से मिला सकते हैं। यह आपके चेकआउट पृष्ठ को बेहतर तरीके से देखने में मदद करेगा। नीचे त्रिभुज चेकआउट पृष्ठ पर एक नज़र डालें। लोगो को काफी अच्छी जगह पर रखा गया है:
स्रोत: https://northamerica.triangl.com/
लोगों को कई भुगतान विकल्पों के बारे में बताएं
हेल्म कैजुअल और वर्क बूट्स के लिए शू ब्रांड है। चेकआउट पर, वे आपको पेपाल या अमेज़ॅन भुगतान का विकल्प चुनने का अवसर देते हैं।
स्रोत: https://helmboots.com/
जब एक ऑनलाइन रिटेलर कई कार्ड और भुगतान विकल्प लेता है, तो यह साबित होता है कि उनके पास एक वैध भुगतान गेटवे है। इससे ग्राहकों को विश्वास की एक मजबूत भावना मिलती है। इसके अलावा, यह यूएक्स के दृष्टिकोण से बहुत अच्छा काम करता है क्योंकि ग्राहक को तुरंत पता चल जाएगा कि वे अपने पसंदीदा भुगतान विधि के साथ भुगतान करने में सक्षम होंगे या नहीं।
इसलिए कार्ड लोगो को चेकआउट पृष्ठ में दिखाई दें क्योंकि यह आपके ब्रांड में अधिक विश्वसनीयता जोड़ देगा।
प्रगति पट्टी को अधिक दृश्यमान बनाएं
लोगो की तरह, प्रगति पट्टी को दृश्यमान बनाना आवश्यक है। हम सभी को ऑनलाइन पैसे खोने का डर है। इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि चेकआउट प्रक्रिया में हम कितनी दूर हैं। नीचे के उदाहरण में प्रगति बार ठीक दिखाता है कि दुकान आगंतुक कहां है:
स्रोत: https://themodernshop.com/
चेकआउट पृष्ठ का अनुवाद करें
Shopify विभिन्न प्रयोजनों के लिए एप्लिकेशन जोड़ने की अनुमति देता है। ऐसा ही एक एप्लिकेशन है GTranslate जो आपके चेकआउट पेज को बहुभाषी बनाने में आपकी मदद करेगा। अपने विदेशी ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की कल्पना करें जब उन्हें पता चले कि वे अपनी मूल भाषा में चेकआउट पृष्ठ की जानकारी पढ़ सकते हैं। यह आपके ऑनलाइन स्टोर में बहुत अधिक विश्वसनीयता जोड़ देगा, चेकआउट अनुभव में सुधार करेगा और बिक्री को बढ़ावा देने में भी मदद कर सकता है।
स्रोत: https://mimiholliday.com/
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अपने ग्राहकों को बताएं कि क्या उम्मीद करनी चाहिए
चेकआउट प्रक्रिया का समापन बिंदु प्रारंभिक बिंदु के रूप में महत्वपूर्ण है। एक बार जब ग्राहक आपसे कुछ खरीद लेता है, तो उन्हें आश्चर्य होगा कि आगे क्या है।
यह सुनिश्चित करने के लिए उन्हें बताएं कि क्या उम्मीद है कि क्या यह शिपिंग प्रक्रिया का पालन करने के लिए ट्रैकिंग कोड प्रदान कर रहा है या एक सरल "धन्यवाद!" ध्यान दें।
हमेशा यह स्पेलिंग करना कि ग्राहकों को आगे क्या करने की ज़रूरत है, आपको अतिरिक्त विश्वास हासिल करने में मदद करेगा।
उपसंहार
हालांकि Shopify पूरी तरह से अनुकूलन योग्य नहीं हो सकता है, फिर भी यह आपकी चेकआउट प्रक्रिया को आसान और अधिक कुशल बनाने के लिए बहुत सारे दिलचस्प उपकरण प्रदान करता है। ध्यान रखें कि ग्राहक लंबी चेकआउट प्रक्रियाओं से घृणा करते हैं और यही एक कारण है कि वे ऑनलाइन स्टोर को छोड़ देते हैं। उपरोक्त रणनीति के साथ अपने आप को बांधे और उस चेकआउट पृष्ठ को अद्भुत बनाना शुरू करें!